Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En SYNDRA queremos que estés conforme con tu compra. A continuación, detallamos las condiciones para solicitar cambios, devoluciones y reembolsos.
CAMBIOS POR TALLE O COLOR
Podés solicitar un cambio dentro de los 30 días corridos posteriores a la recepción del pedido.
Para realizar un cambio voluntario, la prenda deberá encontrarse:
• Sin uso y sin lavar.
• Sin manchas, olores, maquillaje, pelos ni señales de uso.
• Con sus etiquetas, accesorios y envoltorios originales.
• En las mismas condiciones en las que fue recibida.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de talle, color y stock.
Cuando el cambio sea solicitado por preferencia de talle o color, los costos de envío y reenvío quedarán a cargo de la clienta.
Antes de enviar cualquier producto, deberás comunicarte con SYNDRA para recibir las instrucciones correspondientes. No aceptaremos paquetes enviados sin autorización previa.
PRODUCTOS EN PROMOCIÓN
Los cambios de productos adquiridos mediante promociones, combos o descuentos se realizarán tomando como referencia el valor efectivamente abonado por cada producto.
En promociones 2×1, los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de los productos que integran la promoción.
En caso de solicitar la devolución completa de una compra realizada bajo una promoción 2×1, deberán devolverse ambos productos incluidos en la compra.
DERECHO DE ARREPENTIMIENTO
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, podés cancelar la compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo y sin costo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarte con SYNDRA dentro del plazo indicado y poner los productos a nuestra disposición.
Los gastos correspondientes a la devolución por arrepentimiento estarán a cargo de SYNDRA.
El producto deberá conservarse en condiciones razonables, sin un uso que exceda la prueba necesaria para verificar sus características, talle o calce.
Este derecho es independiente de nuestra política voluntaria de cambios por talle o color.
PRODUCTOS INCORRECTOS, FALLADOS O DEFECTUOSOS
Si recibiste un producto diferente al comprado, incompleto, con una falla o con algún defecto, comunicate con nosotros indicando:
• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Fotografías o videos donde pueda observarse el inconveniente.
Cuando se confirme un error de preparación, una falla o un defecto, SYNDRA se hará cargo de los costos necesarios para gestionar el cambio, devolución o solución correspondiente.
Los productos nuevos cuentan además con la garantía legal vigente, sin perjuicio de los demás derechos que correspondan a la persona consumidora.
REEMBOLSOS
Una vez recibido el producto, verificaremos su estado y te informaremos la aprobación del reembolso.
El reintegro se realizará, siempre que sea posible, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. Si existiera alguna imposibilidad operativa, coordinaremos una alternativa con la clienta.
En pagos con tarjeta, la acreditación final dependerá de Mercado Pago, la entidad emisora y los plazos bancarios correspondientes.
En pagos mediante transferencia, el reintegro se realizará a una cuenta informada por la titular de la compra.
Una vez gestionado el reembolso por SYNDRA, el tiempo necesario para que el dinero se vea reflejado puede depender del medio de pago o de la entidad financiera.
CANCELACIÓN ANTES DEL DESPACHO
Si necesitás cancelar una compra que todavía no fue despachada, comunicate con nosotros lo antes posible.
Si el pedido aún no fue entregado al correo, gestionaremos su cancelación y el reintegro correspondiente.
CÓMO INICIAR UNA SOLICITUD
Para solicitar un cambio, devolución o reembolso, comunicate con nosotros indicando tu nombre completo y número de pedido:
WhatsApp: +54 9 341 782-2454
Correo electrónico: oficialsyndra@gmail.com
Instagram: @syndra.oficial
Horario de atención:
Lunes a viernes de 10:00 a 18:00 horas.
Sábados de 10:00 a 14:00 horas.
No envíes ningún producto antes de recibir nuestra confirmación y las instrucciones para realizar la devolución.